Klook là một trong những kênh OTA (Online Travel Agency) hàng đầu chuyên cung cấp dịch vụ đặt vé và trải nghiệm du lịch. Được thành lập vào năm 2014 tại Hồng Kông, Klook đã nhanh chóng phát triển và trở thành một nền tảng phổ biến trên toàn cầu, kết nối du khách với hàng loạt hoạt động, tour du lịch, vé tham quan và các dịch vụ du lịch khác.
Thông tin chính về Klook
-
Trụ sở chính:
- Klook Travel Technology Limited, Hồng Kông.
-
Phạm vi hoạt động:
- Hoạt động trên hơn 100 quốc gia với hơn 500.000 sản phẩm du lịch bao gồm:
- Vé tham quan công viên giải trí, bảo tàng, di tích lịch sử.
- Tour du lịch nửa ngày, cả ngày, hoặc nhiều ngày.
- Dịch vụ đưa đón sân bay và vận chuyển.
- Vé tàu, xe buýt, và các phương tiện công cộng khác.
- Trải nghiệm ẩm thực và các lớp học nấu ăn.
-
Điểm nổi bật của Klook:
- Đặt vé nhanh chóng: Đa số vé được phát hành dưới dạng vé điện tử (e-ticket), giúp du khách tiết kiệm thời gian xếp hàng.
- Giao diện thân thiện: Ứng dụng và website dễ sử dụng, hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, trong đó có tiếng Việt.
- Ưu đãi hấp dẫn: Klook thường xuyên cung cấp khuyến mãi, mã giảm giá và các ưu đãi đặc biệt.
- Đánh giá thực tế: Du khách có thể đọc các đánh giá từ người dùng thực để đưa ra lựa chọn phù hợp.
-
Cách thức hoạt động:
- Du khách chỉ cần tải ứng dụng Klook hoặc truy cập trang web www.klook.com.
- Tìm kiếm dịch vụ hoặc địa điểm cần đặt vé, lựa chọn ngày và số lượng vé, sau đó thanh toán.
- Vé được gửi qua email hoặc lưu trực tiếp trên ứng dụng Klook.
-
Các phương thức thanh toán:
- Klook hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán quốc tế và địa phương, bao gồm thẻ tín dụng, ví điện tử (như Momo, ZaloPay), và chuyển khoản ngân hàng.
-
Dịch vụ chăm sóc khách hàng:
- Hỗ trợ khách hàng 24/7 qua email, trò chuyện trực tuyến (live chat), và điện thoại.
Ưu và nhược điểm của Klook
Ưu điểm:
- Cung cấp nhiều loại hình dịch vụ đa dạng với giá cả cạnh tranh.
- Hệ thống đặt vé và thanh toán nhanh gọn, tiện lợi.
- Nhiều ưu đãi đặc biệt dành cho các sự kiện hoặc mùa du lịch.
- Hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và nhanh chóng.
Nhược điểm:
- Một số sản phẩm, dịch vụ có thể không hoàn tiền hoặc thay đổi sau khi đặt.
- Phụ thuộc vào đối tác địa phương, chất lượng dịch vụ không đồng đều.
Thành tựu nổi bật của Klook:
- Thu hút hơn 30 triệu người dùng hàng tháng trên toàn cầu.
- Được định giá trên 5 tỷ USD qua các vòng gọi vốn từ những nhà đầu tư lớn như SoftBank và Sequoia Capital.
- Là đối tác chiến lược của nhiều công ty và tổ chức du lịch nổi tiếng như Universal Studios, Disney, và các hãng hàng không lớn.
Ứng dụng Klook tại Việt Nam
- Klook đang mở rộng mạnh mẽ tại thị trường Việt Nam, cung cấp nhiều dịch vụ như vé tham quan Sun World Hạ Long, Vinpearl, và các tour du lịch tại Đà Nẵng, Hội An, TP.HCM.
- Hỗ trợ khách hàng Việt Nam qua hotline tiếng Việt và các chương trình ưu đãi phù hợp với thói quen tiêu dùng địa phương.
