Đánh giá có phải là bằng chứng để khách hàng tin tưởng về chất lượng dịch vụ?
Câu trả lời: Có, đánh giá là một trong những bằng chứng mạnh mẽ nhất.
-
Vì sao?
- Đánh giá là ý kiến trực tiếp từ những người đã trải nghiệm dịch vụ, mang tính khách quan cao hơn so với thông tin từ khách sạn hoặc OTA.
- Các nền tảng OTA thường kiểm tra và xác minh các đánh giá để đảm bảo tính chính xác, khiến khách hàng càng tin tưởng hơn.
-
Lợi ích:
- Xác thực chất lượng: Đánh giá tích cực củng cố niềm tin rằng khách sạn/dịch vụ sẽ đáp ứng được kỳ vọng.
- Cảnh báo rủi ro: Đánh giá tiêu cực giúp khách hàng biết trước những vấn đề có thể gặp phải.
- Đưa ra quyết định nhanh hơn: Khi có đủ thông tin từ đánh giá, khách hàng cảm thấy an tâm và sẵn sàng đặt phòng.
