Khóa học Sale OTA cho riêng 1 kênh Booking.com A-Z (tự học online)
- Description
- Curriculum
- Reviews
TOP BÀI VIẾT NỔI BẬT NHẤT TỪ OTA VIỆT NAM
- Top 10 kênh OTA bán phòng khách sạn tại Việt Nam hiệu quả nhất
- Top 10+ công cụ quản lý kênh OTA/ channel manager tốt nhất thế giới
- Disparity LÀ GÌ trên OTA và là “nỗi sợ hãi” của dân kinh doanh khách sạn?
- 8 kỹ năng bán hàng của của nhân viên bán phòng/ Sale giỏi
- Hiệu quả của kênh OTA mang lại cho khách sạn/ homestay
- Làm sao để hạn chế các đánh giá xấu và có nhiều đánh giá tốt trên các kênh OTA
- Hình thức thanh toán giữa khách hàng với các kênh OTA và CSLT
- Ở đâu cung cấp khóa học Sales OTA giá rẻ & uy tín nhất
-
1
Link tải tài liệu file PDF từ OTAVN về Sale OTA đầy đủ -
2
0.1 Tư tưởng trước khi học Sale OTA nói riêng
Tư tưởng trước khi học Sale OTA nói riêng hay hoc bất kỳ lĩnh vực gì bạn nên học với tâm thế MỞ NÚT CHAI, như người bắt đầu đầu từ con số 0 để tiếp nhận kiến thức dễ dàng và hiệu quả nhất. Vì mỗi giai đoạn bạn học tập bạn đều có những sự trải nghiệm nhất định, kiến thức nền tảng sẵn có (có thể đúng/ hoặc sai).
-
3
0.2 Phần mềm cần chuẩn bị để thực hành khi vận hành Sale OTA và nhận hỗ trợ về OTA từ OTAVN
Đây là một số phần mềm sử dụng để hỗ trợ việc đào tạo, thực hành trao đổi từ xa trong quá trình đào tạo OTA và hỗ trợ sau này sau khi kết thúc khóa học Sale OTA. Nếu bạn sử dụng máy tính để bàn/ PC thì cần được trang bị camera/ micro (tai nghe) để có thể trao đổi được. Nếu dùng Laptop thì đã được trang bị có sẵn rồi. Nếu dùng hệ điều hành MacOS/ Linux hãy cài phần mềm hỗ trợ trên đa nền tảng như Anydesk để sử dụng được.
PHẦN MỀM GỌI VIDEO CALL/ MEETING HỖ TRỢ ĐÀO TẠO SALE OTA
- OTAVN thường sử dụng Google Meet trên nền tảng web, app di động (hỗ trợ tất cả các hệ điều hành Windows, MacOS, Linux) để gọi video, âm thanh thay vì dùng gọi qua một số công cụ như Zalo.
- Phần mềm gọi video call/ âm thanh cuộc gọi: Telegram (hỗ trợ tất cả các hệ điều hành Windows, MacOS, Linux) hoặc zalo, Viber dùng thay thế cho google meet cũng có thể dùng cho việc đào tạo Sale OTA theo phương thức online 1-1/ nhóm cho cá nhân hoặc nhóm.
PHẦN MỀM ĐIỀU KHIỂN MÁY TÍNH/ ĐIỆN THOẠI TỪ XA
- Phần mềm điều khiển MÁY TÍNH từ xa: Anydesk, Teamviewer (hỗ trợ tất cả các hệ điều hành Windows, MacOS, Linux)
- Phần mềm điều khiển MÁY TÍNH từ xa: Ultraviewer (hỗ trợ hệ điều hành Windows)
- Phần mềm điều khiển ĐIỆN THOẠI từ xa: Anydesk, Teamviewer Quicksupport (hỗ trợ hệ điều hành Android, iOS)
PHẦN MỀM THAY ĐỔI KÍCH THƯỚC ẢNH/ ĐỔI TÊN HÀNG LOẠT
- Phần mềm thay đổi kích thước/ nén ảnh: Xnresize (hỗ trợ tất cả các hệ điều hành Windows, MacOS, Linux)
- Phần mềm thay đổi kích thước/ nén ảnh: Caesium (hỗ trợ hệ điều hành Windows)
- Phần mềm đổi tên ảnh/ file hàng loạt: Inviska rename (hỗ trợ tất cả các hệ điều hành Windows, MacOS, Linux)
HƯỚNG DẪN TẢI PHẦN MỀM/ APP VÀ CÁCH CÀI ĐẶT/ CÁCH DÙNG (***)
Link tải/ cài đặt phần mềm trên máy tính/ laptop. Nếu sử dụng máy tính bảng Bạn tìm kiếm trên kho ứng dụng Google Play hoặc App store để cài đặt (Telegram, Anydesk):
- Gọi video, hội thảo, đào tạo Google Meet https://meet.google.com/ (Không cần cài đặt trên máy tính, nếu dùng trên điện thoại thì cài app trên Android/ iOS)
- Phần mềm gọi video call trên máy tính/ điện thoại Telegram: https://telegram.org/apps (Tất cả hệ điều hành Windows/ MacOS/ Linux)
- Phần mềm điều khiển máy tính/ điện thoại Anydesk: https://anydesk.com/en (Tất cả hệ điều hành Windows/ MacOS/ Linux)
- Phần mềm gọi video call trên máy tính/ điện thoại Zalo: https://zalo.me/pc (chỉ chạy trên HĐH Windows)
- Phần mềm điều khiển máy tính Ultraviewer: https://www.ultraviewer.net/vi/download.html (chỉ chạy trên HĐH Windows)
- Phần mềm nén ảnh, thay đổi kích thước ảnh XNreview: https://www.xnview.com/en/xnresize/ (Tất cả hệ điều hành Windows/ MacOS/ Linux)
- Phần mềm nén ảnh, thay đổi kích thước ảnh Caesium: https://saerasoft.com/ (chỉ chạy trên HĐH Windows)
Lưu ý:
- Sau khi bấm tải bạn lưu về máy tính, mở thư mục đã tải về nhấn đúp chuột để cài đặt. Với một số công cụ điều khiển từ xa mỗi khi dùng bạn phải bật phần mềm lên trên máy tính/ điện thoại và cung cấp ID và Password (mật khẩu) cho người khác để có thể truy cập vào máy tính/ điện thoại từ xa. Mỗi lần mở lên sẽ là 1 ID và Password khác nhau.
- Khi dùng Google Meet bạn phải cấp quyền truy cập Micro/ camera thì mới trò chuyện trao đổi được. Trên trình duyệt bạn nhấn vào hình ổ khóa trên thanh địa chỉ của trình duyệt > Site setting > chọn allow mục Microphone và Camera
-
4
0.3 Hướng dẫn cài đặt, cấp quyền cho app Teamviewer Quicksupport trên iOSHướng dẫn cài đặt, cấp quyền cho app Teamviewer Quicksupport trên iOS/ Android bằng cách khi có thông báo yêu cầu truy cập từ người hỗ trợ bạn cần đồng ý cấp quyền làm theo hướng dẫn. Trên iOS phải chọn ứng dụng cần cấp quyền là Teamviewer Quicksupport và bấm bắt đầu truyền phát
-
5
0.4 Hướng dẫn cài đặt và cấp quyền cho app Anydesk trên iOS
Hướng dẫn cài đặt, cấp quyền cho app Anydesk trên iOS/ Android bằng cách khi có thông báo yêu cầu truy cập từ người hỗ trợ bạn cần đồng ý cấp quyền làm theo hướng dẫn. Trên iOS phải chọn ứng dụng cần cấp quyền là Anydesk và bấm bắt đầu truyền phát
-
6
0.5 Hướng dẫn cài đặt và cấu hình cho Google Meet trên máy tính
Hướng dẫn cài đặt và cấu hình cho Google Meet trên máy tính: camera và micro để truyền được hình ảnh và âm thanh khi được hỗ trợ/ trao đổi giữa giảng viên - học viên.
-
7
0.6 Thay đổi một số tư duy để xây dựng được thương hiệu cá nhân hoặc đem lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn
-
8
0.7 Chuẩn bị khi học và hành trình vận hành Sale OTA thành công
-
9
0.8 Cách tự học Sale OTA online hiệu quả
Cách tự học Sale OTA online hiệu quả là bạn thực hành sau mỗi bài học, nội dung học. Nếu bạn chưa có Extranet, sau khi đăng ký học, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ đăng nhập vào hệ thống một số kênh OTA phổ biến để có thể xem, thực hành trên các kênh OTA có sẵn của OATVN.
Một số nội dung bài giảng, chúng tôi sẽ đính kèm các file như Excel để thực hành tính giá, bạn hãy tải về máy để thực hành.
Một số nội dung sẽ hiện thị ra trước, còn hầu hết các nội dung sẽ ẩn, và chỉ dành cho các bạn đã đăng ký khóa học Sale OTA cơ bản tự học online mới hiện ra.
-
10
0.9 Hành trình xây dựng vận hành hệ thống Sale OTA thành công
-
11
0.11 Hướng dẫn tải file bảng tính mẫu giá về máy tính
-
12
1.10 Đào tạo về tổng quan OTA 1-1 (full)
-
13
Tư duy chốt sale không bao giờ lỗi thời áp dụng cho tất cả các ngành bán hàng bền vững
-
14
2.2 Áp dụng Công thức AIDA trong ngành lưu trú - kênh OTA
Lợi ích của việc sử dụng AIDA trong du lịch
- Tối ưu hóa chiến lược marketing: Tập trung vào từng giai đoạn của hành trình khách hàng, từ nhận thức đến hành động.
- Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi: Kêu gọi hành động mạnh mẽ và thiết thực giúp thúc đẩy doanh số.
- Xây dựng nhận diện thương hiệu: Thu hút sự chú ý và gây ấn tượng với khách hàng tiềm năng.
-
15
7P trong ngành dịch vụ/ du lịch
-
16
3.3 Hiểu cách khách hàng đánh giá CSLT của bạn để vận hành tốt hơn
Đánh giá của khách hàng trên các nền tảng OTA (Online Travel Agencies) đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc ảnh hưởng đến quyết định đặt phòng của khách hàng mới. Đây không chỉ là công cụ xây dựng uy tín mà còn là một trong những yếu tố quyết định thành công của các khách sạn và dịch vụ du lịch
-
17
3.0 Thông tin cần chuẩn bị và lưu ý trước khi đăng ký các kênh OTA
Việc mở bán phòng trên các kênh OTA hãy làm với tâm thế trau truốt, đúng thực tế, mang đến hình ảnh và cảm nhận tốt nhất về chỗ nghỉ của Quý vị đến du khách và đem lại lợi thế cạnh tranh với những sự khác biệt mà CSLT của bạn có. Sau đây là hướng dẫn chi tiết và bạn nên làm theo để CSLT của bạn có khả năng hiển thị tốt nhất.
-
18
3.2 Xử lý ảnh trước khi cập nhật lên các kênh OTA
Xử lý ảnh trước khi cập nhật lên các kênh OTA bao gồm:
- Hướng dẫn xử lý tên file ảnh trước khi tải ảnh lên các trang OTA
- Xử lý kích thước ảnh trước khi tải ảnh lên
-
19
3.2.1 Cách đổi kích thước và tên file hàng loạt trước khi đăng ký mới kênh OTA bằng XNresize (mới)
Hướng dẫn thay đổi kích thước ảnh hàng loạt bằng phần mềm XNresize (chạy trên tất cả hệ điều hành Window, MacOS, Linux) giúp bạn tối ưu kích thước ảnh theo từng kênh OTA trước khi upload ảnh lên và tối ưu từ khóa với công cụ tìm kiếm như Google Search/ Bing Search...
-
20
3.3.0 Nguyên tắc và cách đăng ký bất kỳ kênh OTA nào
Đăng ký và hoạt động hiệu quả trên các kênh OTA là bước quan trọng để mở rộng thị trường, tăng tỷ lệ lấp đầy phòng, và nâng cao doanh thu. Bằng cách chọn kênh phù hợp, quản lý chuyên nghiệp và tối ưu chiến lược giá, các cơ sở lưu trú có thể tận dụng tối đa tiềm năng từ các nền tảng OTA.
-
21
3.3.1.1 Hướng dẫn đăng ký kênh OTA ngắn gọn - Booking.com (mới cập nhật)
Thông tin tóm tắt về Booking.com
1. Tổng quan: Booking.com là một phần của tập đoàn Booking Holdings, công ty dẫn đầu toàn cầu về dịch vụ du lịch trực tuyến. Hiện tại, Booking.com hoạt động tại hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ, với hàng triệu cơ sở lưu trú bao gồm khách sạn, nhà nghỉ, biệt thự và nhiều loại hình khác.
2. Doanh thu: Năm 2023, Booking Holdings (bao gồm Booking.com và các thương hiệu con) đạt doanh thu khoảng 20 tỷ USD, tăng trưởng đáng kể sau đại dịch
3. Các thương hiệu con: Booking Holdings sở hữu nhiều thương hiệu con ngoài Booking.com, bao gồm:
- Priceline: Chuyên về các gói du lịch giá tốt.
- Agoda: Nổi tiếng tại thị trường châu Á với dịch vụ đặt phòng và du lịch.
- Kayak: Nền tảng tìm kiếm du lịch (Meta Search).
- OpenTable: Đặt bàn nhà hàng trực tuyến.
- Rentalcars.com: Đặt xe cho thuê trực tuyến.
4. Số lượng cơ sở lưu trú: Booking.com hiện cung cấp hơn 28 triệu cơ sở lưu trú, trong đó có hơn 6,6 triệu danh sách thuộc loại căn hộ, biệt thự và nhà nghỉ độc lập
Đánh giá
Booking.com đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch toàn cầu, không chỉ với quy mô lớn mà còn với sự đa dạng dịch vụ, từ lưu trú đến các sản phẩm du lịch bổ trợ. Điều này giúp nó duy trì vị thế hàng đầu trong ngành OTA (Online Travel Agency).
-
22
3.3.1.2 Casestudy - Hướng dẫn đăng ký kênh OTA - Booking.com
-
23
Cách xử lý một số lỗi cơ bản hoặc không đăng ký được kênh OTA
Thỉnh thoảng hoặc một số trường hợp khi đăng ký bạn sẽ gặp lỗi có thể không hoàn thành được việc đăng ký kênh OTA vì vậy bạn cần biết cách xử lý một số lỗi cơ bản hoặc không đăng ký được kênh OTA mà OTAVN hướng dẫn sau đây cho bạn
-
24
3.4 Mở mới CSLT ở khu vực ít cạnh tranh có thuận lợi gì
-
25
3.5 Hoàn tất biểu mẫu hiểu đối tác sau khi đăng ký để tránh bị khóa tài khoản
-
26
3.6 Thay đổi chính sách đặt cọc trên booking.com để tránh vi phạm chính sách
-
27
3.7 Tạo thêm tài khoản quản trị cho kênh booking.com
-
28
Lưu ý sau khi mở bán thành công (có tài khoản Extranet)
-
29
Các mục cần tối ưu điều chỉnh ngay sau khi nhận tài khoản Extranet của kênh OTA
Các mục cần tối ưu điều chỉnh ngay sau khi nhận tài khoản Extranet của kênh OTA: Thông tin chung, thông tin về dịch vụ, thông tin phòng, tiện nghi phòng, hình ảnh, chính sách chung, thêm tài khoản thanh toán...
-
30
4.1.0.1 Phân biệt đường dẫn đăng nhập quản lý và đường dẫn cho người dùng (mới cập nhật)
-
31
4.1.0.2 Hướng dẫn xử lý lỗi khi không đăng nhập hoặc điều chỉnh được các mục trong Extranet các kênh OTA (mới cập nhật)
-
32
4.1.0.3 Giới thiệu về booking.com Extranet menu (mới cập nhật)
-
33
4.1.1 Tại sao phải tối ưu điểm nội dung trên các trang OTA sau khi đăng ký
-
34
4.1.2 Các mục thường sử dụng trong vận hành/ sử dụng extranet các kênh OTA
Các mục thường sử dụng trong vận hành/ sử dụng extranet các kênh OTA bao gồm: thông tin chỗ nghỉ, giá, số lượng phòng, đóng mở phòng, khuyến mại, đặt phòng, trò chuyện...
-
35
4.1.3 Cách thay đổi ngôn ngữ hiển thị trong Extranet các kênh OTA
-
36
4.1.4 Hiểu đúng về phương án giá - Rate plan trên các kênh OTA
-
37
4.1.5.1 Cách cài đặt chính sách giá - Rate plan trên Booking.com
-
38
4.1.6.1 Hướng dẫn điều chỉnh giá phòng số lượng phòng mở bán trên Booking.com
-
39
4.1.9.2 Cách đọc thông số trong đặt phòng của kênh OTA - booking.com
-
40
4.1.7.1 Phân biệt app di động và trình duyệt di động khi quản lý kênh OTA trên di động
-
41
4.1.7.4 HDSD Mobile app Pulse quản lý Extranet của Booking.com
App Pulse cho quản lý nền tảng Booking.com
-
42
4.2.8.1 Hướng dẫn cài đặt giá với nhiều gói giá - Rate plan trên booking.com (mới cập nhật)
-
43
4.2.8.2 Hướng dẫn cài đặt giá kiểu xem theo tháng trên booking.com (mới cập nhật)
-
44
4.2.1.1 Cách cài đặt thêm phụ phí trên kênh OTA - booking.com
-
45
4.2.12 Hướng dẫn xử lý đổi lại tên loại phòng cho hấp dẫn hơn và đúng với mong muốn (mới cập nhật)
-
46
4.2.7.1 Hướng dẫn cách thêm phòng trong Extranet kênh OTA - Booking.com
-
47
4.2.6 Hướng dẫn điều chỉnh giá theo số lượng người trên các kênh OTA (mới cập nhật)
-
48
4.2.5.2 Cách cài đặt giá theo ngày hay cuối tuần trên Booking.com
-
49
5.1 Nguyên tắc chung và hướng dẫn cách liên hệ với trang OTA
Việc liên hệ với các kênh OTA quốc tế (trụ sở ngoài Việt Nam) việc liên hệ bằng điện thoại không phải là phương án tối ưu. Chúng tôi sẽ hướng dẫn các bạn các phương thức liên hệ với đối tác để nhận trợ giúp về các kênh OTA
-
50
5.2.1 Hướng dẫn cách liên hệ với trang OTA - booking.com
-
51
4.2.3.4 Cách liên hệ với bên booking.com để xử lý khoản hoa hồng chưa thanh toán
-
52
4.2.3.3 Cách xử lý khoản hoa hồng cho booking.com mà quên không báo Noshow
-
53
Trung trâm trợ giúp, Email và SĐT liên hệ với các trang OTA
Hướng dẫn cách liên hệ với trang OTA. Thông tin về Đường dẫn trợ giúp, Email liên hệ và SĐT liên hệ hỗ trợ đối tác (CSLT)
-
54
6.1.1 Cách thiết lập mẫu trả lời tự động trên 1 số kênh OTA - Booking.com (mới cập nhật)
Cách thiết lập mẫu trả lời tự động trên 1 số kênh OTA áp dụng cho các kênh OTA lớn có sẵn tính năng này như Booking.com, Expedia
-
55
6.2 Cách trả lời và xử lý tăng điểm phản hồi khách hàng - Reply score trên booking.com
-
56
6.5 Cách liên hệ với khách trong extranet kênh OTA - Booking.com
-
57
6.9 Cách cài đặt tùy chọn trả lời tự động tin nhắn trên booking.com extranet
-
58
Share mẫu và chia sẻ lưu ý về việc tương tác với khách hàng từ lúc khách đặt phòng đến khi khách trả phòng
-
59
9.0 Các mục và nguyên tắc tối ưu điểm nội dung các trang OTA
-
60
9.1 Tại sao phải tối ưu điểm nội dung trên các kênh OTA
-
61
9.5 Tối ưu điểm nội dung trên trang OTA - booking.com
-
62
9.7.1 Casestudy - Trước và sau khi tối ưu điểm nội dung trên Booking.com
-
63
9.7.2 Cách xử lý khi có quá nhiều ảnh cho 1 hạng phòng (mỗi phòng 1 loại thiết kế khác nhau)
-
64
9.7.3 Casestudy Tối ưu điểm nội dung trên trang OTA - Booking.com 4K Dorm
-
65
7.1.1 Một số định nghĩa hay dùng trong Extranet của các kênh OTA về giá, khuyến mại
-
66
7.2.1 Cơ chế tính giá, cách các kênh OTA hiển thị giá cho khách hàng (ngắn gọn)
-
67
7.2.2 Đào tạo 1-1 về Giá - Khuyến mại Full (part1)
-
68
7.2.2 Đào tạo 1-1 về Giá - Khuyến mại Full (part2)
-
69
Cách kiểm tra giá hiển thị, giá cài đặt xem đã đúng chưa
-
70
Yêu cầu khi học về khuyến mại trên các kênh OTA
-
71
Mục đích của việc Set up khuyến mại
-
72
10.3.1 Phân biệt chiến dịch và khuyến mại thông thường trên các kênh OTA
-
73
10.1 Các khuyến mại phổ biến trên các kênh OTA và lưu ý khi cài đặt
-
74
10.1.1.2 Cách cài khuyến mai cơ bản trên kênh OTA - Booking.com
-
75
10.1.2.1 Cách cài đặt khuyến mại phút cuối - Last minute trên kênh OTA - Booking.com
-
76
10.1.3.2 Cách cài đặt khuyến mại đặt sớm - Early Bird trên booking.com
-
77
10.1.4.1 Cách cài đặt khuyến mại ở dà - Longstay trên booking.com
-
78
10.3.4 Case study - Cách tham chiến dịch trên kênh Booking.com cách cài đặt sang các kênh OTA khác (mới cập nhật)
