Học Sale OTA theo chủ đề tổng quan về nền tảng và các yếu tố ảnh hưởng đến chuyển đổi

•OTA là gì? Các hình thức hoạt động của OTA

•OTA có vai trò như thế nào trong hoạt động kinh doanh khách sạn?

•Kênh OTA nào phổ biến ở Việt Nam và trên thế giới?

•Có nên đăng ký nhiều kênh OTA không? Hạn chế của OTA?

•Tại sao phải đăng ký bán phòng trên kênh OTA?

•OTA phù hợp với Quy mô cơ sở lưu trú nào?

•Tỷ lệ doanh thu các kênh OTA trong khách sạn?

•Chủ động mở rộng kênh bán hàng - cách giảm phụ thuộc vào các kênh OTA?

•Các hình thức vận hành OTA

Ví dụ: CSLT A mở bán ban đầu trên 03 kênh là booking.com, Agoda, Expedia, thì một số kênh OTA như Traveloka có thể lấy dữ liệu từ Expedia, khi CSLT liên hệ mở bán với Traveloka trực tiếp thì dữ liệu số lượng phòng, giá sẽ ưu tiên lấy từ Extranet của kênh Traveloka. Một số trường hợp nếu không hiểu hệ thống và cài đặt lệch giá thì hệ thống sẽ hiển thị cả phần dữ liệu của đối tác/ partner offer.

Các nền tảng hoạt động của kênh OTA rộng khắp trên internet. Đầu tiên là Google Engine bao gồm hệ sinh thái google như Google Search, Travel, Map...

Meta search là công cụ tìm kiếm tổng hợp giá cả và dịch vụ từ nhiều OTA, nhà cung cấp trực tiếp (khách sạn, hãng hàng không, công ty cho thuê xe) và hiển thị kết quả trên một giao diện duy nhất. Meta search không trực tiếp cung cấp dịch vụ mà sẽ chuyển hướng người dùng đến OTA hoặc nhà cung cấp gốc để hoàn tất giao dịch.

Các nền tảng Meta Search phổ biến:

• Google Travel: Hiển thị giá từ các OTA và nhà cung cấp trực tiếp qua tính năng Google Flights và Google Hotels.
• Trivago: Chuyên tìm kiếm và so sánh giá phòng khách sạn.
• Skyscanner: Nổi tiếng với chức năng tìm kiếm vé máy bay, khách sạn và thuê xe.
• Momondo: Một công cụ tìm kiếm du lịch tổng hợp giá cả từ nhiều nguồn.
• Hopper: Tập trung vào tìm kiếm vé máy bay và dự đoán giá cả.
• Tripadvisor: Vừa là nền tảng Meta Search, vừa cung cấp đánh giá dịch vụ từ người dùng.

Sự khác biệt giữa OTA và Meta Search

Lợi ích của các kênh OTA B2B

1. Tiếp cận nguồn khách hàng rộng lớn: Kênh OTA B2B giúp khách sạn tiếp cận với nhiều đại lý du lịch và các đối tác kinh doanh mà họ không thể tự làm được.
2. Giá cạnh tranh: Các kênh này thường cung cấp giá rẻ hơn so với kênh trực tiếp, giúp đối tác dễ dàng bán lại với lợi nhuận cao hơn.
3. Hỗ trợ kỹ thuật và API: Tích hợp dễ dàng vào hệ thống quản lý của các đại lý hoặc đối tác kinh doanh.
4. Mở rộng thị trường quốc tế: Các kênh B2B có phạm vi hoạt động toàn cầu, giúp khách sạn hoặc nhà cung cấp dịch vụ tăng trưởng thị trường ngoài nước.

Với mô hình Quy mô nhỏ vài phòng cho đến hàng trăm phòng vẫn có thể sử dụng hệ thống bán phòng trực tuyến được. Tuy nhiên với các mô hình cơ sở lưu trú nhỏ thì việc mở bán phòng gặp hạn chế riêng.

• Tùy theo Quy mô cũng như cách phân phối bán phòng mà mỗi cơ sở lưu trú có tỷ lệ doanh OTA thu khác nhau. Thông thường ở Quy mô trung bình/lớn thì tỷ lệ doanh thu của OTA trên tổng doanh thu khoảng 30%-60%
• Trong mảng thu hút khách hàng trực tuyến, gần như các khách sạn đều phải hợp tác với các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) để bán phòng. Tuy vậy, nhiều nơi cũng đang tìm cách bán hàng riêng nhằm tránh lệ thuộc vào OTA.
• Cho dù OTA là kênh bán hàng phổ biến nhưng ngày càng có nhiều khách sạn tìm kiếm những kênh phân phối mới, xây dựng trang web của chính mình và đội ngũ bán hàng trực tiếp.

• Công việc hàng ngày
• Công việc hàng tuần
• Công việc hàng tháng

• Phương thức tiếp cận Khách hàng
• Quy trình bán phòng/ dịch vụ
• Môi trường làm việc của nhân viên Sale

Lợi ích của việc sử dụng AIDA trong du lịch

• Tối ưu hóa chiến lược marketing: Tập trung vào từng giai đoạn của hành trình khách hàng, từ nhận thức đến hành động.
• Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi: Kêu gọi hành động mạnh mẽ và thiết thực giúp thúc đẩy doanh số.
• Xây dựng nhận diện thương hiệu: Thu hút sự chú ý và gây ấn tượng với khách hàng tiềm năng.